Home Methodieken Praktijkworkshop: De burger praat mee
Praktijkworkshop: De burger praat mee
Uitvoer: Fysiek en Online
Groepsgrootte: 10 pers.
“Een goed gesprek met de burger levert veel op. Ik ben alleen niet zo goed in het eerste contact leggen, dat wil ik graag beter doen!"
Door verhalen op te halen van burgers kan beleid beter afgestemd worden. Maar hoe haal je effectief de verhalen op zonder dat je uren in gesprek bent, weerstand over je heen krijgt omdat jij 'van het ministerie bent' of verkeerde misvatting krijgt over ieders belang? Anderzijds kan een gesprek je juist ook verrassen en je op een andere manier leren kijken naar een vraagstuk.
De koffer 'Wat nu weer?' kan jou verder helpen! Deze koffer is een tool waarmee je letterlijk ruimte claimt op een markt, buurthuis of andere openbare locatie. Daarbij is de koffer ook intern bruikbaar om in gesprek te gaan met je collega's van andere afdelingen! Met behulp van notitievellen, vragen en branding kun je heel gericht in gesprek met burgers en starten met jouw actieonderzoek. Leer de specifieke vaardigheden in de workshop en je volgende stap is aan de slag!
Video reviews
Video reviews zijn filmpjes waarin gebruikers hun ervaringen met een product of dienst delen. Deze reviews bieden eerlijke feedback, zowel positief als negatief, en dienen als waardevolle bron van informatie en inspiratie.
Voor wie is deze workshop?
Professionals werkzaam bij een ministeries die vanuit burgerverhalen hun beleidsnota's kunnen aanpassen waardoor het daadwerkelijke handelen zal veranderen.
Dit ga je leren in de praktijkworkshop
8-12 deelnemers gaan op een laagdrempelige en interactieve manier aan de slag en oefenen gespreksvaardigheden vanuit praktijksituaties, gericht op gesprekken met burgers en actieonderzoek. De praktijktrainer, tevens trainingsacteur maakt hierbij gebruik van diverse werkvormen.
Je leert:
Wat werkt met de inzet van de koffer: Wat nu weer?
- Hoe kun je iemand respectvol aanspreken en een effectief gesprek openen?
- Hoe ga je om met diverse mogelijke reacties, waaronder emoties en weerstand?
- Hoe zorg je dat jouw vraag écht beantwoord wordt.
- Hoe blijf je in je professionele maar ook mensgerichte rol.
- Welke effectieve gespreksvaardigheden kunnen helpen waaronder LSD.
Werkwijze en programma
Interactief, praktijk- en resultaatgericht!
De praktijkworkshop wordt verzorgd door een praktijktrainer van Hetsen & Visschers in samenwerking met Sjef Kuijsters van Procreate. Sjef is mede-oprichting van de ‘Huh? Wat bedoelt u?’ campagne en expert in actiegericht onderzoek.
De opbouw van het programma zal zijn:
- Welkom door Sjef Kuijsters en openingsscene (duo)
- Context over actiegericht onderzoek met behulp van de koffer: Wat nu weer?
- Veelvoorkomende casussen oefenen in relatie tot een gesprek met een burger.
- Wat wordt jouw volgende stap met inzet van de koffer?
Tijdens de interactieve workshop gaan deelnemers continu aan de slag. De praktijktrainer is een professioneel trainingsacteur en zet bij het oefenen diverse interactieve werkvormen, waarbij inhoud ook altijd wordt gecombineerd met humor. Leren is ook leuk!
De praktijktrainer geeft in de rol, uit de rol en roloverstijgend praktische en opbouwende tips over verbaal en non-verbaal gedrag (feedback en feedforward). We kijken vooral wat wel en niet werkt en samen onderzoeken we hoe het soms anders of beter kan. We benadrukken vooral wat al goed gaat. Er wordt geoefend in relatie tot het theoretisch kader en er komen communicatieve en gesprekstechnische vaardigheden aan de orde. De nadruk ligt op ervaren, uitproberen, reflecteren en weer uitproberen. Dit is een effectieve manier van leren, die aansluit op verschillende leerstijlen van deelnemers. Leren door te ervaren!
Praktische informatie en benodigdheden
- Passende ruimte: een aparte ruimte waar de deelnemers niet gestoord worden.
- Beschikbaarheid ruimte: minimaal 30 minuten voor aanvang heeft de praktijktrainer de ruimte (leeg) nodig voor voorbereidingen.
- Stoelopstelling: stoelen graag in een halve cirkel zonder tafels ertussen.
- Benodigdheden: flip-over en stiften, graag vooraf (laten) klaarleggen in de ruimte.
- Parkeren/route: het is prettig als wij de praktijktrainer kunnen informeren over bijzonderheden zoals navigatie/OV/parkeren.
- Aankomst: we horen graag bij wie onze praktijktrainer zich kan melden bij aankomst.
Kosten
Op aanvraag. Richtprijs vanaf €1.600,- excl. Btw en reiskosten.
Meer informatie?
Mail naar secretariaat@hetsen-visschers.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Bellen kan ook naar 076 – 521 95 41
In samenwerking met procreate – Innovatie kan best wat moeitelozer